作為中國銀行旗下的壽險專家，始終秉持“以客戶為中心”核心價值觀，準(zhǔn)確把握市場趨勢，將深化改革貫穿于產(chǎn)品、服務(wù)轉(zhuǎn)型的全鏈條、全過程、全領(lǐng)域，根據(jù)不同客戶群、不同生命階段保險保障及財(cái)富管理需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品策略、加大產(chǎn)品儲備、改善產(chǎn)品組合，持續(xù)升級豐富保障，依托“保險+”服務(wù)體系，持續(xù)增強(qiáng)金融服務(wù)獲得感、幸福感和安全感。

煥新升級“五大管家”增值服務(wù)，積極布局“機(jī)構(gòu)特色化”，以試點(diǎn)實(shí)踐先行，推動改革落地落實(shí)；打造“首席消保官、每月消保日、人人消保行”特色消保機(jī)制，開展“邀請客戶走進(jìn)來”和“教育宣傳走出去”活動，設(shè)置“消保守護(hù)”線上直通車和線下流動站，持續(xù)豐富常態(tài)化消保教育宣傳，服務(wù)品質(zhì)不斷提升。

聚焦“五篇大文章”，在推進(jìn)特色化轉(zhuǎn)型上深化改革

中銀三星人壽堅(jiān)定走內(nèi)涵式、差異化發(fā)展之路，堅(jiān)持把“五篇大文章”做出壽險公司的經(jīng)營特色。

在科技金融方面，充分發(fā)揮險資優(yōu)勢，持續(xù)推進(jìn)科技金融創(chuàng)新發(fā)展，穩(wěn)步提升低碳能源和人工智能等戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)方向投資規(guī)模，助力以科技創(chuàng)新引領(lǐng)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，促進(jìn)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，加大科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)投資，截至2024年11月，公司科技金融投資余額達(dá)到13.8億元，

在綠色金融方面，將環(huán)境、社會、治理理念融入經(jīng)營管理全流程，建立綠色金融工作管理機(jī)制，積極服務(wù)國家戰(zhàn)略，完善投資業(yè)務(wù)布局，提升綠色低碳產(chǎn)業(yè)投資能力，為可持續(xù)投資把航定向，將“可選”轉(zhuǎn)化為“必選”。截至2024年11月，綠色金融領(lǐng)域投資總額已達(dá)68億元，積極助力綠色金融新發(fā)展；自2022年起，中銀三星人壽攜手故宮博物院、中華思源工程基金會，先后在安徽六安、福建寧德、河北正定、浙江舟山、四川廣安、新疆300所鄉(xiāng)村學(xué)校落地“故宮小書包”公益項(xiàng)目，以文化志智雙扶積極助力鄉(xiāng)村教育發(fā)展；立足消費(fèi)幫扶，在全國開展“百萬幫扶”公益活動，進(jìn)一步豐富幫扶場景、擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模，2024年總幫扶金額達(dá)113萬元，依托“以銷代幫、以消促產(chǎn)”，切實(shí)推動脫貧地區(qū)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

在普惠金融方面，中銀三星人壽圍繞老年人、農(nóng)村居民、新市民及特殊人群不斷加大保險保障覆蓋面。積極開展“惠如愿.千崗萬家”、“普惠金融推進(jìn)月”等贈險活動，為中小微企業(yè)客群提供人身意外保險保障，截至11月末累計(jì)保險金額達(dá)25億元；聚焦脫貧幫扶地區(qū)，為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┍ｋU保障，開通理賠綠色通道，幫助實(shí)現(xiàn)風(fēng)險抵御。聚焦中小微企業(yè)，在意外險新產(chǎn)品開發(fā)中增加普惠金融客戶專屬費(fèi)率優(yōu)惠，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)增添活力。

在養(yǎng)老金融方面，主動融入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，完善中老年客群保險產(chǎn)品供給；圍繞客戶養(yǎng)老需求“五大痛點(diǎn)”，建立“心相伴”養(yǎng)老產(chǎn)品專屬服務(wù)品牌，為客戶一站式提供“醫(yī)、住、康、養(yǎng)、護(hù)”五位一體金融養(yǎng)老解決方案。持續(xù)推進(jìn)線上適老化改造、柜面銀發(fā)窗口以及保險柜面服務(wù)延伸，進(jìn)一步提升適老化服務(wù)水平；將養(yǎng)老場景融入社區(qū)生活，培養(yǎng)客戶長期保障意識，助力全方位實(shí)現(xiàn)金融養(yǎng)老服務(wù)。

在數(shù)字金融方面，服務(wù)觸角持續(xù)延伸，通過分布式核心系統(tǒng)賦能業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運(yùn)營管理流程優(yōu)化顯著，進(jìn)一步奠定了信創(chuàng)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險可控、轉(zhuǎn)圜有度；引入大數(shù)據(jù)智能核保，簡化理賠流程，有效提高客戶保險服務(wù)滿意度；積極探索數(shù)字人民幣在保險領(lǐng)域的應(yīng)用，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。

聚焦風(fēng)險防范，在推進(jìn)內(nèi)控機(jī)制轉(zhuǎn)型上深化改革

中銀三星人壽始終牢守合規(guī)經(jīng)營底線，持續(xù)推進(jìn)全面風(fēng)險體系優(yōu)化完善，健全內(nèi)部治理和風(fēng)險管理體系，打造紅色保險鐵軍。深刻領(lǐng)會全面加強(qiáng)金融監(jiān)管的重大意義，堅(jiān)持底線思維，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，持續(xù)做實(shí)基礎(chǔ)、做強(qiáng)基層、做優(yōu)機(jī)制，促進(jìn)合規(guī)風(fēng)險源頭管控，開展重點(diǎn)領(lǐng)域控制流程與制度體系重檢優(yōu)化，促管理提質(zhì)增效。持續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險管理機(jī)制。加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險治理，優(yōu)化風(fēng)險分析研判流程，提升風(fēng)險管理智能化水平，提高數(shù)據(jù)自動化處理能力，健全投資流程風(fēng)險防控機(jī)制，以更高標(biāo)準(zhǔn)要求構(gòu)筑起風(fēng)險屏障，堅(jiān)決守住不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險底線；抓牢安全生產(chǎn)底線。打造“人人抓安全生產(chǎn)、月月講安全生產(chǎn)、時時保安全生產(chǎn)”全員參與、長治久安的安全文化，完善大安全大應(yīng)急框架下應(yīng)急指揮體系，不斷提高風(fēng)險防控和應(yīng)急處置能力，促進(jìn)經(jīng)營管理水平有效提升。

作為現(xiàn)代金融體系的重要組成部分，保險在中國式現(xiàn)代化進(jìn)程中具有不可替代的作用。下一步，中銀三星人壽將深入貫徹落實(shí)保險業(yè)“新國十條”，堅(jiān)定履行好保險保障、財(cái)富管理、資金融通重要使命，持續(xù)全面深化改革，強(qiáng)化樹立大保險觀，不斷增強(qiáng)內(nèi)生動力，堅(jiān)定信念，久久為功，為推進(jìn)金融強(qiáng)國建設(shè)貢獻(xiàn)保險力量！

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