圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

4月16日，山東德州一家長(zhǎng)在給新出生的孩子上戶口時(shí)，嬰兒文化程度一欄被標(biāo)注成“文盲或半文盲”。據(jù)陜西網(wǎng)“白鹿視頻”報(bào)道，這名家長(zhǎng)認(rèn)為每個(gè)父母都有望子成龍、望女成鳳之心，標(biāo)注“文盲或半文盲”有些過(guò)分。對(duì)此，當(dāng)?shù)嘏沙鏊貞?yīng)，新生兒落戶時(shí)有些選項(xiàng)是系統(tǒng)自動(dòng)生成的，家長(zhǎng)介意的話可以去掉。

剛剛喜得貴子，為人父母，為孩子討吉利、圖喜氣，是人之常情，這也代表著對(duì)未來(lái)美好生活的一種愿景。對(duì)于其他人而言，就算給不了人家吉利和喜氣，那不讓他們觸霉頭，給心里添堵，有一些不好的預(yù)設(shè)和聯(lián)想，也是應(yīng)有的基本道德操守。

(資料圖片)

“文盲”，雖然是一個(gè)中性詞。但隨著時(shí)代發(fā)展，教育普及，現(xiàn)實(shí)中真正的“文盲”越來(lái)越少，“文盲”這個(gè)詞，在日常表達(dá)中也逐漸帶上了貶損和侮辱的意思。也就是說(shuō)，在當(dāng)下社會(huì)，如果你給一個(gè)人貼上“文盲”標(biāo)簽，無(wú)論你主觀層面有無(wú)惡意，都可能讓對(duì)方感到被冒犯。當(dāng)然，這種“被冒犯”的感覺(jué)，也不能粗暴理解為對(duì)“文盲”的歧視。

弄懂這些常識(shí)，再來(lái)審視此事，就能明白，當(dāng)“文盲”二字撞進(jìn)了自家孩子戶口頁(yè)文化程度一欄時(shí)，這位家長(zhǎng)為什么會(huì)“心存芥蒂”，以及當(dāng)?shù)嘏沙鏊男袨橛惺裁床煌住?/p>

具體看，派出所的問(wèn)題，恐怕也不局限于“給家長(zhǎng)心里添堵”的層面。家長(zhǎng)質(zhì)疑后，派出所工作人員把鍋甩給了“系統(tǒng)自動(dòng)生成”。很顯然，這樣的解釋流于表面，沒(méi)有觸及到問(wèn)題本質(zhì)。有一位網(wǎng)友懟得好：“電腦沒(méi)有感情，難道人也沒(méi)有嗎？”

一方面，寫(xiě)“學(xué)齡前兒童”是各地通行做法，且操作也不難，這樣的表述更專業(yè)準(zhǔn)確，也是對(duì)孩子和家長(zhǎng)的基本尊重。如果覺(jué)得麻煩，把這一欄空著也行。另一方面，“文盲或半文盲”的表述，到今天還讓其安然躺在系統(tǒng)里，也不太合適，其早就該被修正。系統(tǒng)自動(dòng)生成的詞，也應(yīng)該是“學(xué)齡前兒童”，而非“文盲或半文盲”?？涩F(xiàn)實(shí)是，這些看起來(lái)很簡(jiǎn)單的事，就是沒(méi)有做到位。

派出所工作人員那句“家長(zhǎng)介意的話是可以去掉”也讓人很介意，這種事為什么沒(méi)有從一開(kāi)始就換位思考，預(yù)設(shè)到一些家長(zhǎng)的“可能介意”?，F(xiàn)在的情況，只能理解成，相關(guān)工作人員從頭到尾，都沒(méi)有把家長(zhǎng)的感受當(dāng)回事，難掩“傲慢”。

由此看出，派出所相關(guān)工作人員對(duì)待自己的工作，有多么粗糙隨意、死板冷漠，歸根結(jié)底還是“不走心”。管中窺豹，上升到更高層面，還是基層公共管理與服務(wù)的態(tài)度和作風(fēng)，出了問(wèn)題。忘了初心，失了溫度，所謂“服務(wù)”自然也就沒(méi)了靈魂。雖然此事沒(méi)給群眾帶來(lái)實(shí)質(zhì)性損失，但任由這種態(tài)度和作風(fēng)蔓延，只會(huì)給群眾添更大的堵，捅出更大的婁子。

這些年，我們老說(shuō)要改進(jìn)工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，從何做起？就從這些微末小事做起，從顧及群眾樸素情感出發(fā)，與群眾心意相通，為群眾排憂解難。為民服務(wù)的初心，“細(xì)節(jié)決定成敗”的道理，還需強(qiáng)調(diào)再?gòu)?qiáng)調(diào)。否則，千里之堤毀于蟻穴，也不是危言聳聽(tīng)。

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