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【事件】“我欠您一次旅行，憑此欠條可免門票入園一次，有效期10年?！苯衲辍拔逡弧奔倨?，河南洛陽欒川縣老君山景區(qū)因達(dá)到最大游客承載量實(shí)行限流，景區(qū)工作人員給近千名無法入園的游客送上奶茶、雞腿簡餐，并打下這樣一張“欠條”。暖心舉措不僅撫慰了那些抱憾而歸的游客，也在社交平臺上贏得網(wǎng)友點(diǎn)贊。

【點(diǎn)評】

為了保證良好的游覽秩序，如今許多景點(diǎn)在節(jié)假日都已實(shí)行預(yù)約參觀。今年“五一”假期，洛陽老君山景區(qū)發(fā)出多條“限流提醒”，仍有游客未預(yù)約直接到達(dá)景區(qū)，吃了“閉門羹”。舟車勞頓，大老遠(yuǎn)跑來，滿懷期待到了景區(qū)卻進(jìn)不去，那種失落的情緒不難體會。而給未能入園的游客打下“欠條”，無疑彰顯了景區(qū)對游客的尊重和服務(wù)的真誠。

一紙“欠條”，表面上看是景區(qū)的“負(fù)債”，實(shí)則是寶貴的正向資產(chǎn)。對游客來說，一個有效期10年的承諾，不僅能一定程度上彌補(bǔ)此次未能成行的遺憾，更能轉(zhuǎn)化為對景區(qū)乃至當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的認(rèn)可和信賴。于景區(qū)而言，系列做法既提升了更多游客的出行體驗(yàn)，也為自身的長遠(yuǎn)發(fā)展贏得了更廣泛的關(guān)注、更堅實(shí)的口碑、更旺盛的人氣。

給游客留下好印象的，不只老君山景區(qū)。隨著我國文旅市場快速復(fù)蘇，在熱門時段不少景區(qū)游客數(shù)量激增。讓更多人能夠乘興而來、盡興而歸，各個景區(qū)理應(yīng)為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！拔逡弧奔倨冢|寧沈陽故宮博物院推出優(yōu)惠政策，5月2日和3日沒能成功預(yù)約的外地游客下次參觀可享五折票價優(yōu)惠；四川成都“夜游錦江”游船項(xiàng)目售票處設(shè)置寵物寄存點(diǎn)，讓游客安心乘船、放心游玩……以游客體驗(yàn)和需求為中心不斷改進(jìn)服務(wù)，托舉起游客出行的“詩與遠(yuǎn)方”，也拓展了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景。

旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)在屬性，是企業(yè)的競爭力所在，是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo)。如今，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)、感受休閑時光日益成為“旅行意義”的重要方面，越來越多人將旅行的舒適度、服務(wù)的精細(xì)度作為評判旅游產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。一些景區(qū)和旅游目的地通過暖心服務(wù)成功“出圈”，折射出旅游消費(fèi)需求的不斷升級，更說明了“唯有真誠得人心”。

“最是一城好風(fēng)景，半緣煙火半緣君?！闭嬲慰?，讓人來了不想走、走了還想來的，除了獨(dú)具特色的自然風(fēng)光、人文底蘊(yùn)，還有可能是一個發(fā)自內(nèi)心的微笑、一個不經(jīng)意的動作、一段充滿溫情的回憶。推動旅游市場高質(zhì)量發(fā)展，需要基礎(chǔ)設(shè)施的更新完善，更需要服務(wù)保障的提質(zhì)增效。對行業(yè)企業(yè)來說，用服務(wù)的暖心、貼心和用心換取游客的放心、安心和開心，“流量”才能變成“留量”，發(fā)展才能常青。

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