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日前，安徽省宣城市醫(yī)療保障局現(xiàn)主動向全市參保企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)和廣大參保群眾喊話，歡迎大家盡管“發(fā)牢騷”、盡管提意見，他們將認真聆聽、虛心接受、提高工作。

人民滿意是黨和國家一切工作的出發(fā)點。我們黨的各級組織和各級領(lǐng)導(dǎo)干部都要為人民服務(wù)，對人民負責(zé)，受人民監(jiān)督，讓人民評判。醫(yī)療保障工作一頭連著民生福祉，一頭連著社會穩(wěn)定，傳遞出的是人民群眾最真實的醫(yī)療健康需求，體現(xiàn)的是黨和國家“以人為本”的服務(wù)宗旨，是優(yōu)化政府服務(wù)的重要內(nèi)容。醫(yī)療保障局請群眾“發(fā)牢騷”，才能了解掌握群眾的真實訴求，這樣他們才能站在群眾角度看問題、想問題、破問題，解決好醫(yī)保服務(wù)對象操心事煩心事，提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)效能，優(yōu)化行政履職能力。

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。醫(yī)療保障局在服務(wù)參保企業(yè)和參保群眾工作時，還存在哪些“痛點”“堵點”問題？該怎樣努力進行改進？參保企業(yè)和群眾最清楚、最明白。請全市參保企業(yè)和參保群眾“發(fā)牢騷”，讓他們吐吐槽。有助于醫(yī)療保障局的廣大黨員干部及時了解掌握服務(wù)群眾的短板弱項問題，以便精準施策、靶向發(fā)力，有針對性地解決廣大市民最急、最盼、最想事情，確保醫(yī)療保障工作更讓參保企業(yè)和群眾滿意。

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。牢騷，是人們對社會現(xiàn)象、單位狀況、自身境遇的私下建議、意見、評論和抱怨等，雖然意見尖銳、情緒強烈，但也是民意訴求的一種反映。群眾發(fā)牢騷，有意見，說明我們的政策和工作有毛病。請參保群眾和企業(yè)“發(fā)牢騷”，聽一聽群眾的真心話、實在話、牢騷話。把群眾的“牢騷”作為第一信號，以群眾意見為鏡子，以群眾滿意為尺子，不斷優(yōu)化服務(wù)，改進服務(wù)流程，持續(xù)提升醫(yī)保服務(wù)水平，為參保群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)保服務(wù)。

民意在哪里，為人民服務(wù)就應(yīng)該到哪里。群眾有“牢騷”，群眾有需要就應(yīng)該將服務(wù)送到群眾的身邊去。請參保企業(yè)和參保群眾“發(fā)牢騷”，把他們的民生訴求梳理出來，切實了解群眾的所需所盼和所愿所想，靶向發(fā)力，讓促民生跟著“民聲”走，確保做到在政策上利民、在服務(wù)上便民、在措施上惠民，托起參保企業(yè)和群眾穩(wěn)穩(wěn)的幸福。（李瑛）

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