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“從你們主動幫我變更電價比例到現(xiàn)在，平均每個月能節(jié)省電費200余元。”6月14日，河南鴻辰農(nóng)業(yè)科技有限公司負(fù)責(zé)人張衛(wèi)軍向前來走訪的電力網(wǎng)格化服務(wù)經(jīng)理樊軍虎說道。

據(jù)悉，河南鴻辰農(nóng)業(yè)科技有限公司是一家集瓜果蔬菜育苗、種植及果蔬冷藏加工等為一體的農(nóng)業(yè)科技公司，屬于工商業(yè)與農(nóng)業(yè)混合用電企業(yè)。3月12日，樊軍虎在走訪企業(yè)時，了解到該公司主營業(yè)務(wù)由果蔬后期服務(wù)調(diào)整為綜合性農(nóng)業(yè)種植。為保障用戶合法權(quán)益，樊軍虎主動告知“依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)實際情況，實時變更電價比例”的電價政策，詳細(xì)講解工商業(yè)電價及農(nóng)業(yè)電價上的不同。在征求張衛(wèi)軍的同意后，樊軍虎現(xiàn)場指導(dǎo)張衛(wèi)軍通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP提起變更申請，并收集企業(yè)資料開展代辦服務(wù)，讓用戶在“一次不跑”的前提下，完成電力業(yè)務(wù)辦理。

國網(wǎng)內(nèi)黃縣供電公司瞄準(zhǔn)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，開展“服務(wù)三主動、助力企業(yè)節(jié)能增效”行動。依托“微信群+網(wǎng)格化”服務(wù)模式，聯(lián)動“我要找電工”和“安電小哥”小程序的線上服務(wù)渠道，強化線下供電服務(wù)員工主動運維、主動搶修、主動服務(wù)，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)前移，架起基層服務(wù)網(wǎng)點與轄區(qū)企業(yè)的連心橋。開展執(zhí)紀(jì)監(jiān)督，深入排查營商環(huán)境提升過程中是否存在不作為、慢作為、亂作為等問題，實現(xiàn)電力需求更快響應(yīng)、供電服務(wù)更高質(zhì)量，進一步確保服務(wù)“不出群”、辦電“不出格”，形成讓客戶滿意的服務(wù)體系。

2022年以來，國網(wǎng)內(nèi)黃縣供電公司已走訪企業(yè)500余家，主動告知客戶用電變更渠道和各項電價政策，惠及普通商戶3266戶次、優(yōu)惠電費44.61萬元。下一步，該公司將進一步深化“服務(wù)三主動”舉措，扎實開展客戶走訪，提高客戶“獲得電力”感知，全面增強服務(wù)品質(zhì)。

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