(資料圖片)

廣西新聞網(wǎng)-廣西日?qǐng)?bào)南寧訊（記者 許丹婷 通訊員 玉蕓嘉 農(nóng)舒涵）8月4日，南寧市政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官活動(dòng)啟動(dòng)儀式在南寧市市民中心舉行。南寧市首批15名政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官受聘上崗，聘期一年。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，體驗(yàn)官們不僅了解了南寧市民中心各辦事窗口布局、辦理流程，還親自體驗(yàn)了企業(yè)開辦、企業(yè)變更、網(wǎng)約車從業(yè)人員資格證辦理、人防設(shè)計(jì)條件審查等高頻辦理事項(xiàng)，感受惠企惠民一站通系統(tǒng)、掃臉即辦系統(tǒng)、南寧市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)等新型智慧政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)帶來(lái)的便利。

南寧市行政審批局黨組書記、局長(zhǎng)黃忠傳介紹，南寧市深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”、“全鏈通辦”等改革，“桂通辦”“邕易辦”等平臺(tái)及“南寧市工改”等系統(tǒng)建成并發(fā)揮成效，但在實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在與企業(yè)和群眾需求不匹配等問(wèn)題。為進(jìn)一步暢通企業(yè)和群眾意見反饋渠道，推動(dòng)辦事需求和服務(wù)改革有效對(duì)接，該市推行了政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官工作機(jī)制。將信息化領(lǐng)域“面向?qū)ο蟆彼季S應(yīng)用到政務(wù)服務(wù)改革領(lǐng)域，以“面向用戶、以用促優(yōu)”為目標(biāo)，面向社會(huì)征集不同領(lǐng)域、不同行業(yè)的辦事企業(yè)和群眾，組建政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官隊(duì)伍，全流程、多維度開展政務(wù)服務(wù)改革新舉措和新產(chǎn)品的體驗(yàn)。

政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官將以辦事群眾的第一視角，通過(guò)親自體驗(yàn)線下窗口、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、移動(dòng)端、自助服務(wù)終端等渠道，從易用性、完整性、高效性、智能性等多方面找問(wèn)題、提建議，建立體驗(yàn)、評(píng)價(jià)、反饋、整改、核驗(yàn)全流程閉環(huán)工作模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)不斷提升改進(jìn)。下一步，南寧市將日常體驗(yàn)和集中體驗(yàn)相結(jié)合，建立日常體驗(yàn)隨時(shí)反饋、實(shí)時(shí)建議工作機(jī)制，確保體驗(yàn)官意見建議及時(shí)得到回應(yīng)，政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)及時(shí)得到完善升級(jí)，從改革產(chǎn)品“能用、可用”向辦事用戶“想用、愛用”轉(zhuǎn)變，不斷提高企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)感和獲得感，提升政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

關(guān)鍵詞：