中新網(wǎng)北京3月16日電 (記者 陳溯)16日，中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院、中國社會科學(xué)院旅游研究中心和社科文獻出版社共同在京發(fā)布了《旅游綠皮書：2021~2022年中國旅游發(fā)展分析與預(yù)測》。

綠皮書撰稿人龍飛等指出，旅行社行業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)蘇仍有待時日，他從四方面分析了當(dāng)前中國旅行社的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。

(一)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的根本性改變引發(fā)行業(yè)危機

2019年旅行社組織的出境旅游占中國公民出境人次的40.57%，出境旅游營業(yè)收入占全國旅行社旅游業(yè)務(wù)營業(yè)收入總量的41.54%，出境業(yè)務(wù)是旅行社的主要業(yè)務(wù)板塊。單靠國內(nèi)游業(yè)務(wù)很難支撐整個旅行社的營收體系，國內(nèi)長線業(yè)務(wù)受旅游信心和疫情局部復(fù)發(fā)的影響也很難成為主營業(yè)務(wù)，僅靠周邊游旅行社營收難以為繼。傳統(tǒng)旅行社企業(yè)雖嘗試多元化經(jīng)營，但一直深耕旅游業(yè)務(wù)，一旦外部環(huán)境變化對其業(yè)務(wù)風(fēng)險沖擊巨大，短期內(nèi)還無法適應(yīng)市場變化。

(二)旅行社行業(yè)服務(wù)與旅游休閑需求不相匹配

隨著游客需求越來越多元化、個性化、散客化、互聯(lián)網(wǎng)化，研學(xué)游、親子游、非遺游等個性化需求不斷增加。但旅行社提供的產(chǎn)品中很大一部分還是傳統(tǒng)的觀光產(chǎn)品、長線產(chǎn)品、大包價產(chǎn)品，對于周邊游和本地游產(chǎn)品的開發(fā)力度和資源整合深度不夠，對于旅游新產(chǎn)品開發(fā)的專業(yè)化能力不強，對于市場變化的應(yīng)對能力不足，與旅游休閑的需求不相匹配。中高端消費者愿意為個性化服務(wù)買單，旅行社在提高服務(wù)水平、提升服務(wù)品質(zhì)、走專業(yè)化道路上還沒有取得顯著效果。

(三)傳統(tǒng)旅行社企業(yè)業(yè)務(wù)模式已不適應(yīng)時代發(fā)展

此次疫情除嚴(yán)重沖擊傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以外，也對旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展模式提出了新的考驗。旅行社行業(yè)再也回不到過去，不能再靠信息不對稱、批量組團、資源產(chǎn)品打包、賺取中間差價等原有的業(yè)務(wù)模式發(fā)展。要構(gòu)建旅行社未來發(fā)展的新商業(yè)模式，應(yīng)認(rèn)真思考如何應(yīng)對消費升級下的旅游市場變化，創(chuàng)新經(jīng)營思路，打造旅行社企業(yè)的核心競爭力，增強旅行社企業(yè)在旅游產(chǎn)業(yè)鏈條中的不可替代性。

(四)核心資源不足、人才缺乏使得轉(zhuǎn)型乏力

疫情放大了旅行社行業(yè)發(fā)展過程中的人才矛盾，比如導(dǎo)游隊伍缺乏歸屬感、安全感、榮譽感的問題越來越突出。執(zhí)證導(dǎo)游中95%為初級導(dǎo)游，中高級導(dǎo)游人數(shù)不足。旅行社行業(yè)中高級人才儲備嚴(yán)重不足，面對研學(xué)旅行、康養(yǎng)旅游等新興業(yè)務(wù)，沒有與之匹配的人才儲備，旅行社企業(yè)在新業(yè)務(wù)拓展和轉(zhuǎn)型時深感人才問題掣肘、力不從心。結(jié)構(gòu)性過剩與結(jié)構(gòu)性短缺現(xiàn)象并存，旅游專業(yè)服務(wù)人才供給與不斷豐富的市場需求不相適應(yīng)，成為制約旅行社發(fā)展的關(guān)鍵影響要素。

(五)旅行社服務(wù)價值被價格競爭所忽視

由于旅游異地性的特點，游客在常住地以外的旅游中難免會有各種訴求和需要。旅行社的服務(wù)就是為異地旅游提供安全保障、提高旅行效率、提供品質(zhì)化服務(wù)，帶給客人安全感和愉悅感，降低信息搜尋成本，體會當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，感受人文服務(wù)和關(guān)懷。長期以來，旅行社市場競爭一直以價格戰(zhàn)為主要形式，如何讓服務(wù)回歸本真價值，重塑旅行社的行業(yè)形象，讓消費者愿意為服務(wù)買單，是必須破解的難題。(完)

關(guān)鍵詞： 旅行社行業(yè) 旅行社企業(yè) 業(yè)務(wù)模式 旅行社業(yè)務(wù) 局部復(fù)發(fā)