近日，消費者黃先生向澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映稱，2022年7月他購買了一臺三星Galaxy ZFold3折疊屏手機，誰知8月份手機折疊出現(xiàn)異響。在三星售后維修中心維修后，今年5月手機又出現(xiàn)自動反復開關機的情況，且維修中心表示無法修理，建議寄到廠家處理。隨后他聯(lián)系了三星聯(lián)系提出更換新機的要求，但遭到對方拒絕。

(資料圖片僅供參考)

對此，三星工作人員解釋稱，如果設備在一年質保有效期內發(fā)生兩次性能故障的維修后仍存在無法正常使用的情況，他們將反饋給公司并申請換機。但根據(jù)調查，黃先生的設備目前僅有一次維修記錄，此次維修為第二次維修，不滿足換機的條件。

消費者投訴：

黃先生來自上海。他介紹說，2022年7月，他花費1.3萬元在上海耀煜虹橋南豐城三星手機體驗店購買了一臺三星Galaxy Z Fold3折疊屏手機。使用兩個月不到就發(fā)現(xiàn)，手機折疊時總會發(fā)出異響。

于是黃先生便將手機送到上海市靜安區(qū)南京西路819號中創(chuàng)大廈的三星售后維修服務中心（以下簡稱“中創(chuàng)大廈三星維修中心”）維修，并更換了手機主屏總成。

“今年4月，手機充電時（手機的）折疊中軸經常會出現(xiàn)漏電的情況，當時電流不是很明顯便沒有在意，5月份手機又出現(xiàn)了自動反復開關機的情況?！秉S先生表示，手機出現(xiàn)故障后，5月19日，他到“中創(chuàng)大廈三星維修中心”維修，但工作人員以“無法讀取數(shù)據(jù)”為由讓其聯(lián)系三星客服并寄往廠家處理。

當天聯(lián)系客服后，黃先生提出更換新機但遭到了對方拒絕，隨后他將手機寄往湖北武漢市新洲區(qū)陽邏開發(fā)區(qū)的三星湖北維修中心。5月24日他接到湖北維修中心的電話，對方表示在未拆機的情況下，初步判斷為手機主板損壞，需要更換主板。

對此黃先生并不滿意，他堅持要求更換新機。

企業(yè)回復：

5月24日，澎湃新聞就此事聯(lián)系三星。官方售后客服表示，設備在一年質保期內發(fā)生兩次性能故障，維修后仍存在無法正常使用的情況，他們將反饋給公司并申請換機。但消費者的設備目前僅有一次維修記錄，此次維修為第二次，不滿足換機的條件。

售后客服同時表示，他們會聯(lián)系消費者，詳細解釋不能更換新機的理由。

針對三星售后上述說法，北京觀韜中茂（上海）律師事務所律師葛志浩告訴澎湃新聞，在沿用國家三包政策的前提下，不滿足“兩次維修后無法正常使用”的，確實達不到免費換貨的條件。“《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十三條規(guī)定，主機出現(xiàn)相應性能故障，經兩次修理仍不能正常使用的，憑修理記錄應當給予免費更換同型號同規(guī)格的主機。但這個事件里，雖然消費者兩次遭遇維修，但尚未達到兩次維修后仍無法正常使用的前提條件。商家以此為由拒絕給予更換，是合理的。”

關鍵詞：