中新網(wǎng)太原3月14日電 (記者 楊杰英)店鋪易主“后人不理前賬”，網(wǎng)銷食品存在虛假宣傳和功效夸大，開發(fā)商強(qiáng)制捆綁銷售……3月14日，山西發(fā)布2022年全省消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)，其中包括預(yù)付式消費(fèi)辦易退難、房地產(chǎn)糾紛痼疾難除、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)亂象頻發(fā)等。

山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)雷俊福介紹，2022年，全省各級(jí)消協(xié)組織圍繞“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題，積極倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任，引導(dǎo)消費(fèi)者提高依法維權(quán)意識(shí)，暢通投訴受理渠道，強(qiáng)化投訴處置力度，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。全年共接待來訪和咨詢75800人次，受理解決消費(fèi)者投訴舉報(bào)26148件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1800余萬元。

(資料圖片)

綜合2022年投訴咨詢受理情況，呈現(xiàn)十大熱點(diǎn)。

一是預(yù)付式消費(fèi)辦易退難。主要問題有辦卡手續(xù)不規(guī)范，故意不簽訂書面合同，商家失聯(lián)跑路或設(shè)置各種障礙拖延退費(fèi)退款，店鋪易主“后人不理前賬”，轉(zhuǎn)卡收取高額手續(xù)費(fèi)等。

二是食品類投訴居高不下。主要問題有網(wǎng)銷食品存在虛假宣傳和功效夸大，過期、變質(zhì)、缺斤短兩、三無食品、非法添加原料等問題頻發(fā)，食品包裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合國(guó)家規(guī)定等。

三是房地產(chǎn)糾紛痼疾難除。主要問題有不符合條件強(qiáng)行交房，開發(fā)商強(qiáng)制捆綁銷售，精裝房配套不精，實(shí)測(cè)面積與合同約定面積不符，樓盤爛尾或開發(fā)商跑路等。

四是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)亂象頻發(fā)。主要問題有網(wǎng)銷產(chǎn)品質(zhì)量難保證，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品貨不對(duì)板，廣告宣傳與實(shí)際質(zhì)量不符，“數(shù)字藏品”、抽獎(jiǎng)式盲盒等新消費(fèi)問題亂象叢生。外賣食品安全隱患多。

五是家電服務(wù)質(zhì)量難保。主要問題沒有3C認(rèn)證，不符合廣告宣傳，不按約定履行送貨或安裝維修義務(wù)，客訴渠道不暢、處理不及時(shí)，延保服務(wù)難以兌現(xiàn)，安裝維修服務(wù)差、收費(fèi)混亂等。

六是汽車消費(fèi)暗藏貓膩。如二手車交易套路深，不按承諾日期交車，以格式條款限制消費(fèi)者自主選擇權(quán)，加重維權(quán)成本，質(zhì)量售后問題頻發(fā)等。

七是“新冠”保險(xiǎn)遭遇套路。主要問題有入險(xiǎn)容易賠付難，保險(xiǎn)公司玩“文字游戲”、通過下架相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)理賠員失聯(lián)、客服電話不通等方式故意逃避賠付責(zé)任。

八是醫(yī)療美容問題嚴(yán)重。主要問題有過度營(yíng)銷，虛假?gòu)V告，價(jià)格混亂，收費(fèi)項(xiàng)目不透明，機(jī)構(gòu)資質(zhì)和醫(yī)生資質(zhì)不達(dá)要求等。

九是定制家裝違約不斷。如合同中重要事項(xiàng)約定不清，不按約定時(shí)間送貨、安裝，定制家具色差、尺寸不相符，商家故意拖延退款等。

十是物業(yè)服務(wù)投訴不減。主要問題：物業(yè)公司履約不到位，維修服務(wù)不及時(shí)，物業(yè)服務(wù)收支不透明，物業(yè)企業(yè)與開發(fā)商互相推卸責(zé)任，業(yè)主權(quán)益難保障等。

下一步，山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)，加強(qiáng)消費(fèi)監(jiān)督檢查，加大消費(fèi)投訴的便利度和解決力度，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)。

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