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“親，給個好評，為您返現(xiàn)哦！”近日，柳州市民溫先生在收到快遞時，發(fā)現(xiàn)里面有一張這樣的小卡片。若商品還沒開始用，就直接給了好評，這會誤導(dǎo)其他人。于是，他撥打了12315投訴。今年以來，柳州市市場監(jiān)管局12315指揮中心共接收到類似“好評返現(xiàn)”的投訴和舉報109件。該中心提醒大家，在購物時要理性客觀評價，莫為了蠅頭小利損害他人利益。

圖為“好評返現(xiàn)”過程。柳州市市場監(jiān)管局供圖

溫先生介紹，今年5月，他在拼多多平臺購買了一款黑糖，到貨后拆開發(fā)現(xiàn)里面附有一張好評返現(xiàn)卡。溫先生表示，平時自己買東西都會優(yōu)先查看評論，買家評價高的，他認為東西就好。為了返現(xiàn)，還沒開始用，就直接給五星好評，會誤導(dǎo)他人。

12315中心工作人員稱，消費者寫幾句好話就能獲利，降低了購買成本。商家也能以回饋消費者的名義，擴大銷量，提高知名度。從表面上看，這樣的操作實現(xiàn)了“雙贏”。其實并非如此，這樣有可能導(dǎo)致信用“崩塌”。

工作人員表示，如果商品和服務(wù)的質(zhì)量確實好，照實好評，倒也無妨；但一些消費者為了小利動了心，違心給出了好評，另外一些消費者看到好評后下單購買，結(jié)果被帶進“坑”，蒙受損失。其中，部分消費者為了“減少損失”，繼續(xù)違心好評。如此循環(huán)往復(fù)，獲得虛假好評的商品大賣，賣家的推薦位置得到提高，而商品質(zhì)量的真實信息被扭曲，后續(xù)消費者的知情權(quán)持續(xù)被侵害，導(dǎo)致買家與賣家、買家與買家之間的信任崩塌，最終受害的是所有消費者。

該工作人員還稱，“好評返現(xiàn)”會干擾正常用戶評價，對消費者造成誤導(dǎo)，從而侵害消費者知情權(quán)；同時也會對誠實經(jīng)營的其他商家構(gòu)成不正當競爭行為。在此，12315中心也提醒廣大商家，自覺規(guī)范市場經(jīng)營和競爭行為，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，自覺保護消費者合法權(quán)益，共同維護市場公平競爭秩序。同時，也呼吁廣大消費者，在購物消費時理性客觀評價，莫為了蠅頭小利推波助瀾，共同維護良好的消費環(huán)境。

當合法權(quán)益受到侵害時，消費者可先與經(jīng)營者溝通協(xié)商，依法提出合理訴求。如發(fā)現(xiàn)商家涉嫌違反市場監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)時，可撥打12315、12345熱線，登錄全國12315平臺（http://www.12315.cn），或通過微信、支付寶小程序搜索12315進行投訴舉報。

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