(資料圖片僅供參考)

南華醫(yī)院門診老年就診服務處。

紅網(wǎng)時刻衡陽6月20日訊（通訊員 應建華 朱夏蓮）隨著信息技術快速發(fā)展，在醫(yī)療行業(yè)中，電子健康卡、線上支付、預約掛號等智慧服務項目為患者就醫(yī)帶來了更多的便利。但是有這樣一個群體，他們年事已高，沒有智能手機或者不會使用智能手機，導致現(xiàn)在的老年人逐漸成了互聯(lián)網(wǎng)時代的“弱勢群體”；且受病情、身心狀態(tài)等影響，老年患者易發(fā)生其他安全不良事件。

南華大學附屬南華醫(yī)院門診部積極響應院黨委的號召，聚焦工作中的重點難點問題，將黨建與服務融合，立足老年群體健康需求。秉承“主動靠前一小步，溫暖群眾一大步”服務理念，將老年就診服務處靠前一步，提供全程“五優(yōu)五心”服務。

門診辦重新布置門診大廳崗位，將老年就診服務處和咨詢服務前置至大廳入口，對老年患者第一時間進行安全評估、分診和咨詢等工作。危急重癥患者及時啟用綠色通道，護送急診科就診。對跌倒高風險的患者，老年服務處分診后由流動導診護士對接，選擇正確助行工具，必要時護送就診。接診護士熱情向患者介紹門診就診環(huán)境、就診流程，關注老年群體身心，主動提供便民服務。全程做到“五優(yōu)”服務：優(yōu)化就診流程、優(yōu)先掛號、優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先取藥等系列綜合服務。強化“信心、愛心、細心、誠心、舒心”五心服務理念，以“人人都是主人翁”的精神，全心全意為患者服務。分診護士、流動導診、各診室醫(yī)務人員、志愿者、安保人員全程把控老年患者就診全過程，做到安全、便捷、便民、便利、無縫隙交接和無縫隙診療。

門診老年就診服務處開展以來，老年患者尤其是行動不便者就診時間明顯縮短，提高了診療效率，提升了老年患者就診體驗，更大程度保障了門診老年患者的安全，從而提高了患者就診滿意度。

南華醫(yī)院門診始終堅持黨建引領，促進黨建與服務深度融合，創(chuàng)新管理、服務模式，提升門診服務效能，更好地為人民群眾提供“安全、舒適、高效、滿意”的醫(yī)療服務環(huán)境。

關鍵詞：