荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員鐘天賜、溫麗紅）1月19日，筆者在老河口市市場監(jiān)督管理局獲悉，為持續(xù)深入推進放心消費創(chuàng)建工作，進一步增強消費信心,激發(fā)消費潛力，該局以“守護安全 暢通消費”為重點，以構建生產者、經營者和消費者協同共治機制為目標，著力打造五“心”級消費環(huán)境。

扎牢維權機制，保障放心消費。堅持“我為群眾辦實事”原則，不斷加強消費維權機制建設。明確責任體系，將消費維權工作列入年度重點、部門核心工作考核督辦，制定工作目標和要求，保障消保工作有責、有人、有位；完善工作流程，實施五線合一，一號對外接處機制，健全受理、分辦、指揮、調度、處理、督辦全鏈條的閉環(huán)消費維權指揮體系，保持“12315”維權電話24小時接聽，對食品藥品、產品質量、特種設備安全等類別投訴舉報實行全年無休即接即辦，確?？焖倩貞粡娀Y果運用，對投訴舉報受理處置、問題整改、群眾滿意等情況，堅持月月有分析、有通報，重視數據分析運用，將投訴舉報集中問題作為執(zhí)法方向參考，持續(xù)凈化消費環(huán)境。

堅持關口前移，保障舒心消費。積極推進“12315 ”平臺政企平臺企業(yè)入駐培育，鼓勵規(guī)模企業(yè)入駐“12315 ”平臺，推動消費糾紛在線和解，提高我市消費安全度、經營者誠信度、消費者滿意度和消費過程體驗舒心度，推動建立政府主導、部門聯動、經營主體、群眾參與、社會監(jiān)督的消費維權社會共治大格局。目前我市已有首批12家商場、超市、移動、電信等企業(yè)正式加入全國“12315 ”互聯網平臺，實現了第一時間面對面解決消費投訴。引導轄區(qū)經營者開展消費承諾，促進信守承諾、嚴格自律、合法經營,共簽訂《放心消費承諾書》655份。

推進協同聯動，保障安心消費。加強部門之間配合協調，推動部門間維權信息共享和執(zhí)法協作、優(yōu)勢互補，牽頭建立老河口市消費權益保護工作聯席會議制度，協調解決全市消費者權益保護工作中的重大問題和重大消費事件，整合消費維權社會資源、組織開展對消費侵權熱點和典型違法活動的治理，避免消費者因問題涉及面廣而投訴舉報效率低下的情況，更好保護消費者合法權益。

深化示范創(chuàng)建，保障省心消費。積極營造消費環(huán)境，推動放心消費創(chuàng)建活動。聯合有關行政主管部門，在全市民生熱點行業(yè)開展放心消費活動，推動示范創(chuàng)建活動向公共服務、居民生活服務等重點行業(yè)和領域延伸。圍繞“放心消費”主題，以落實消費環(huán)節(jié)經營者首問責任為抓手，有力有序推進“放心消費”創(chuàng)建活動，推動示范經營戶、示范街區(qū)、示范維權站建設。截止目前，共創(chuàng)建兩條示范街區(qū)，9個示范維權站，120家示范商戶，其中1家正在申報省級放心消費示范單位。推動消費熱點難點專項治理活動。綜合行政指導、行政約談、投訴信息公示等手段，引導服務行業(yè)組織及經營者通過制定行業(yè)服務標準推動示范創(chuàng)建活動,通過宣傳引導,張貼創(chuàng)建標識和經營者公開承諾等措施，層層推進創(chuàng)建，營造良好消費環(huán)境。

加強監(jiān)管執(zhí)法，保障信心消費。建立流通領域經營戶名錄庫，全面推行“雙隨機、一公開”工作機制，加強事中事后監(jiān)管行為，提高監(jiān)管效能，對全市流通領域商品經營的企業(yè)和個體戶開展雙隨機抽查抽樣檢測工作，抽檢樣品14批次。聚焦靶向監(jiān)管，推進“訴轉案”工作，在依法調解的同時，針對發(fā)現的違法行為，啟動行政處罰程序，加大對經營者違法行為查處力度，倒逼經營者守法經營，2021年全年共共受理消費者求助、投訴、舉報、咨詢1688件，辦結1682件，投訴舉報滿意率100%，立案查處21起，為消費者挽回經濟損失72.3萬余元。

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