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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 田伯韜李海超任珂）“真是沒有想到不用自己來回跑,襄陽人社服務(wù)大廳的工作人員幫代就幫我辦好了,為我節(jié)省了時間和費用,真是太感謝了!”5月16日,遠在重慶的張宏韜先生通過視頻電話感激地說道。

原來,5月9日上午,湖北襄陽人社5G幫代辦工作人員接到了一個視頻請求,在重慶上班的張宏韜希望修改自己社保信息里的舊身份證號。由于身份證號屬于社保系統(tǒng)關(guān)鍵信息,辦理過程較為復(fù)雜,需要提供很多佐證材料。人社服務(wù)大廳的受理員余廣芹憑借多年業(yè)務(wù)經(jīng)驗,第一時間將所需資料一次性告知了張先生,并用微信接收相關(guān)材料,為其開展“幫代辦”服務(wù)。余廣芹通過代填申請表,系統(tǒng)推送業(yè)務(wù),成功完成了身份證號修改,并及時將辦理結(jié)果、業(yè)務(wù)回執(zhí)單等反饋給張先生。人社服務(wù)工作人員耐心、熱心、細心的服務(wù)贏得了辦事群眾的好評與點贊。

據(jù)了解，人社業(yè)務(wù)5G“視頻幫辦”系統(tǒng)，是襄陽市人社局2022年的創(chuàng)新改革項目，它借助5G視頻技術(shù)，讓“屏對屏”“面對面”業(yè)務(wù)經(jīng)辦模式走進大眾視野。為進一步發(fā)揮5G“視頻幫辦”系統(tǒng)的便民利民作用，今年以來，該局積極借鑒外地經(jīng)驗，并結(jié)合12345熱線咨詢的熱點問題，對人社業(yè)務(wù)5G“視頻幫辦”系統(tǒng)進行了全面升級，新開發(fā)了智能客服幫辦模塊，自此5G“視頻幫辦”的多級客服模式全部形成，群眾可以更便捷享受到辦事指南查閱、智能客服咨詢、視頻客服幫辦3種服務(wù)模式。

據(jù)介紹，人社業(yè)務(wù)5G“視頻幫辦”系統(tǒng)辦事指南查閱及材料下載功能為：按照事項類別詳細描述了業(yè)務(wù)辦理流程及所需材料，群眾在辦事之前可以按照辦事指南和材料模板提前準備好辦事所需材料，大大節(jié)省了辦事時間。智能客服功能為：辦事群眾可以通過語音或輸入關(guān)鍵字等形式，對常見政策及相關(guān)問題進行自主提問，智能客服可以7×24即時解答，精準匹配群眾辦事需求。視頻客服幫辦功能為：辦事群眾只需拿起手機就可以與經(jīng)辦人員進行“面對面”的視頻通話了。同時還可以網(wǎng)上傳遞資料，在線實名認證，結(jié)果當場確認，真正做到“一次都不跑、業(yè)務(wù)辦得好”。

襄陽市人社局相關(guān)負責人表示，未來將繼續(xù)豐富5G視頻幫辦的使用場景，增加更多的辦事事項，讓企業(yè)和辦事群眾享受更加方便快捷的人社服務(wù)。

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