如今，90后一代逐漸成為家庭消費主力，由于這一代人生活節(jié)奏快、時間緊張、工作壓力大，沒時間或者懶得做家務已是常態(tài)，掃地機器人這類改善生活品質(zhì)的智能清潔家居產(chǎn)品受到了年輕消費群體的青睞。如今，眾多國產(chǎn)掃地機器人創(chuàng)新品牌百花齊放，帶來了更多的創(chuàng)意和升級，其中，云鯨發(fā)力服務創(chuàng)新，致力于解決服務的“最后一公里”，從而優(yōu)化用戶購買體驗，本文將對其服務創(chuàng)新的價值進行深入探討，來看看這類上門服務，消費者是否買賬?

如今，用戶可以買到集掃地、拖地、自動換水與清潔于一體的掃地機器人產(chǎn)品，大幅簡化了過去完成地面清潔后，必須單獨清潔掃地機器人的繁瑣體驗，讓用戶可以更盡情地“懶”。為了讓消費者“更少一步”，云鯨把握住了用戶普遍存在的深層次需求，另辟蹊徑切入了拖地這個垂直細分市場空間，用極致拖地效果去打動用戶，這一高階的功能被廣大消費者認可，也讓云鯨在中高端掃地機器人品牌的梯隊中站穩(wěn)了腳跟。

在讓用戶可以更“懶”這件事上，云鯨所做的，遠遠不止升級迭代產(chǎn)品功能。在推出云鯨J2后，云鯨看到了后續(xù)安裝工作的重要性，當前的客觀情況是大部分家庭沒有事先預留專用上下水管路，因此必須要后裝管路實現(xiàn)自動換水，這絕非普通用戶能輕松解決的工作，需要廠商提供相應的安裝服務支持，才能做到安裝使用全流程的無負擔。

因此，在升級功能之外，云鯨再度“吃螃蟹”發(fā)力服務創(chuàng)新，致力于實現(xiàn)完善的服務體系、更廣的覆蓋范圍與優(yōu)秀的服務體驗，成為首個自建服務體系、推出上門服務及上下水安裝的掃地機器人品牌。

一直以來，家電業(yè)的服務始終被消費者所詬病，存在著安裝質(zhì)量良莠不齊、缺乏統(tǒng)一標準和考核、存在收費和管理漏洞等諸多問題。在這種背景下，云鯨帶來了相對完善的上門服務體系：先是遴選出數(shù)十家高標準第三方服務商展開合作，在全國提供經(jīng)過專業(yè)訓練和嚴格考核的“鯨匠”上門服務。同時，云鯨還在本就高標準的服務基礎之上，投入成本自建“鯨喜”服務，試圖為用戶帶去與傳統(tǒng)上門服務不一樣的體驗。

那么，對于這種較為新奇的上門服務，消費者是否買賬呢?據(jù)公開資料顯示，目前云鯨已將服務范圍拓展至近300個城市，好評率高達99%。在各大社交媒體上也不難看出消費者對云鯨推出的服務十分滿意：體驗上門服務的用戶都享受到了標準化服務內(nèi)容，包括但不限于工裝穿戴整齊，攜帶墊布放置工具和設備來保護衛(wèi)生環(huán)境，針對產(chǎn)品做細心維護安裝，悉心指導老人等不熟悉智能設備的用戶學會使用。

羅馬并非一日建成的，想要進一步優(yōu)化用戶體驗，還需全行業(yè)共同進步。然而，在云鯨同時推出自動上下水功能和上門服務后，其他品牌服務方面遲遲沒有新動作，仍需繼續(xù)努力，用實際行動回應消費者的期待，讓更多的用戶都能夠徹底放開手，做快樂的“甩手掌柜”。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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