9月2日，北京市老齡工作委員會辦公室、北京市老齡協(xié)會在中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會-2022智慧康養(yǎng)高峰論壇上發(fā)布《北京市老齡事業(yè)發(fā)展報告(2021)》，報告顯示北京正式進入中度老齡化社會。隨著老齡化進程加速，幫助老年群體跨越巨大的“數(shù)字鴻溝”，已是一個刻不容緩的民生問題。

“不會掃健康碼、行程碼，出行太不方便了”、“不知道手機上怎么預(yù)約掛號，只能早起去醫(yī)院排隊”、“智能手機是買了，卻只是能打打電話和發(fā)發(fā)微信，其他功能完全搞不明白”……互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，衣、食、住、行有了前所未有的便利性，一切需求都可以一鍵線上解決，尤其是經(jīng)歷疫情迭代，健康碼、外賣、移動支付、在線掛號、網(wǎng)購等等更加需要線上化的普及。然而在智能化技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天，老年群體卻顯得有些“格格不入”。

老年人“上學(xué)”

在數(shù)字化時代下，老年群體逐漸暴露“弱勢”，孩子上班工作太忙，手機沒人教、不會用、不敢用……陷入一種尷尬的窘境。9月2日，在2022智慧康養(yǎng)高峰論壇上，貝殼公益基金會秘書長侯文靜介紹了關(guān)于老年人“上學(xué)”的話題。

侯文靜表示，貝殼公益在社區(qū)調(diào)研中了解到，很多老人特別希望能夠跨越數(shù)字鴻溝，希望能夠便利使用智能手機。為此，貝殼公益啟動了“我來教您用手機”的項目，在社區(qū)定期舉辦課堂，由鏈家門店的經(jīng)紀人志愿者擔(dān)任老師。“項目從試點到現(xiàn)在走過了四年時間，截止今年6月底，在全國49個城市，2900個社區(qū)進行落地，超過40萬老人因此受益。”

侯文靜介紹，項目從試點發(fā)起到現(xiàn)在，主要圍繞兩方面內(nèi)容：一方面就是老人在日常生活中實際的需要，再一個能夠產(chǎn)生的社會價值，不斷圍繞這兩點迭代、打磨我們的產(chǎn)品，保證課程受老人歡迎，能夠被更多社區(qū)接受。

考慮到老年群體的接受程度，“我來教您用手機”課程設(shè)置也相對簡單。侯文靜稱，每節(jié)課會持續(xù)一個小時的時間，每五節(jié)課做一期課程，每一期課程結(jié)束后，還會精心準備一場畢業(yè)典禮。“我們希望通過儀式感，一方面豐富老年人的生活，給他們帶去開心，另一方面也希望通過這樣儀式，讓他們面對數(shù)字化生活更有信心，給他們帶去鼓勵。”

“當大家聽到項目名字后都會覺得特別簡單，但這恰恰卻是老年群體特別需要的。我們的定位也特別準確，項目對象就是社區(qū)內(nèi)不會用手機的老人，項目目的就是教會這些老人會用手機。”據(jù)侯文靜介紹，課堂內(nèi)容非常聚焦，主要圍繞老年群體日常生活會用到的手機功能來進行教學(xué)，例如健康碼查詢、發(fā)朋友圈、醫(yī)院掛號、水電繳費、小視頻剪輯等等。“課程設(shè)置會提前進行需求征集，所以每個門店的教學(xué)內(nèi)容也并不完全相同，這樣更有針對性。”

課程跟著“需求”走

一天，北京鏈家經(jīng)紀人武子文正在門店忙碌，一位80多歲的老爺爺過來問路。他家住望京明苑，出門遛彎迷了路。武子文用手比劃著路線，老爺爺也記不清，于是便拿出手機教其使用地圖，讓他順著導(dǎo)航路線走。

“手機地圖太方便了，我要學(xué)會了，就再也不怕迷路了。跟著這條線走，就到家了。”學(xué)會地圖導(dǎo)航新技能，讓老爺爺安心不少。從此以后，“地圖導(dǎo)航”便成為武子文手機課的必講內(nèi)容。

除“地圖導(dǎo)航”外，“我來教您用手機”公益課覆蓋日常生活的方方面面。據(jù)家住朝陽區(qū)的73歲肖奶奶介紹，在手機課上，她不僅學(xué)會了微信使用、手機支付、繳納水電費，還學(xué)會了用美團買菜買藥、查公交車站點、網(wǎng)上掛號等新技能。“現(xiàn)在出門再也不用等公交車了。提前在手機上看好提示，快到站點再出門，不用大熱天干等。”

近年來，智能手機給人們的生活提供便利的同時，也給詐騙犯罪分子帶來了可乘之機。隨著我國人口老齡化程度的加深，老年人的防范意識相對較弱，在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等多種騙術(shù)的轟炸下，不少老年人深受其害。

今年3月，北京鏈家成為朝陽反詐大聯(lián)盟首批成員，將反詐知識納入課堂。志愿者們通過案例講解如何防范電信和網(wǎng)絡(luò)詐騙，幫助老年人安裝全民反詐APP，發(fā)放《防范養(yǎng)老詐騙指南》，助力把好手機使用“安全關(guān)”。

當老年人的精神需求日益多元化，“我來教您用手機”的課程內(nèi)容也進行了迭代。今年，在基礎(chǔ)生活功能之外，增加了抖音視頻剪輯、優(yōu)酷觀看電影、攜程報團出游、手機拍照構(gòu)圖、創(chuàng)意攝影技巧等文娛內(nèi)容。

北京鏈家已累計服務(wù)老人8.5萬人次

據(jù)北京市老齡辦、北京市老齡協(xié)會發(fā)布的《北京市老齡事業(yè)發(fā)展報告(2021)》(以下簡稱“報告”)顯示， 2021年，北京市60歲及以上常住人口占比首次突破20%，65歲及以上常住人口占比首次突破14%。截至2021年底，60歲及以上常住人口441.6萬人，占常住總?cè)丝诘?0.18%。65歲及以上常住人口311.6萬人，占常住總?cè)丝诘?4.24%。根據(jù)報告，2021年是北京市近五年常住老年人口增量最多、增長幅度最大的一年。按照國際通行標準，當60歲及以上人口比重在20%-30%之間、或者65歲及以上人口比重在14%-20%之間，就意味著該地區(qū)進入中度老齡化社會。也就是說，目前北京已經(jīng)進入中度老齡化社會。

做好“一老一小”服務(wù)保障，關(guān)系著千家萬戶的幸福。隨著老齡化進程加速，幫助老年群體跨越巨大的“數(shù)字鴻溝”，已是一個刻不容緩的民生問題。

北京鏈家“我來教您用手機”課堂自2019年啟動至今，已經(jīng)走進572個社區(qū)，累計開課1979節(jié)，服務(wù)老人8.5萬人次。

隨著學(xué)習(xí)人數(shù)增加，為確保學(xué)習(xí)效果，北京鏈家還組建輔導(dǎo)員團隊，為志愿者進行系統(tǒng)培訓(xùn)，經(jīng)過認證的志愿者才能授課。截至目前，北京鏈家“我來教您用手機”課堂已有志愿者近2000名。

除了“我來教您用手機”課堂，北京鏈家也在發(fā)揮門店優(yōu)勢，為老人提供免費打印核酸證明，提供下棋、聊天的共享空間，組織豐富多樣的活動，籌備“社區(qū)暖心呼叫中心”，為社區(qū)養(yǎng)老貢獻一己之力。

“我們長期扎根社區(qū)，希望通過力所能及的公益活動，幫助身邊老人解難題、辦實事。”北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示，未來鏈家會探索更多助力活動，幫助老年朋友享受技術(shù)帶來的便利，更好地擁抱智能時代。

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