拖著大箱小包逛街的苦惱如何解？

市人大代表建議完善行李寄存服務(wù)，提升上海旅游購(gòu)物體驗(yàn)

(資料圖片)

■本報(bào)記者 王海燕 實(shí)習(xí)生 管天瑞

“我拖著箱子在上海街頭到處找小店買蝴蝶酥，太不方便了?！薄拔逡弧奔倨?，上海旅游市場(chǎng)火爆，來(lái)自各個(gè)國(guó)家和城市的游客穿梭游玩在申城大街小巷，其中也有一些拖著箱子、提著包裹觀光購(gòu)物的游客。

市人大代表厲明觀察發(fā)現(xiàn)，游客在商業(yè)街觀光消費(fèi)時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到行李或物品無(wú)處存放的尷尬，這一“小小的缺憾”會(huì)降低人們旅游購(gòu)物的體驗(yàn)。他認(rèn)為，這些年上海也在完善購(gòu)物環(huán)境，在商場(chǎng)和車站增設(shè)了一些寄存點(diǎn)，但離市民游客的期待還有距離。

游客線上搜索找到寄存點(diǎn)

記者日前來(lái)到虹橋機(jī)場(chǎng)探訪。機(jī)場(chǎng)里沒(méi)有見(jiàn)到明顯的寄存指引標(biāo)識(shí)，記者通過(guò)咨詢服務(wù)臺(tái)才找到行李寄存處。在2號(hào)航站樓機(jī)場(chǎng)一層1號(hào)出口附近，記者找到行李寄存處的服務(wù)臺(tái)，和失物招領(lǐng)、商務(wù)中心并列。工作人員說(shuō)，寄存物必須經(jīng)過(guò)安全檢查，包括開(kāi)箱、憑借身份證或護(hù)照登記后方可寄存，提取行李要遞交寄存憑證或者委托者姓名、證件號(hào)碼及電話號(hào)碼。寄存處設(shè)置了好幾排灰色柜子，設(shè)了小件、中件和超大件等尺寸。其中，小件和中件是分時(shí)段收費(fèi)，小件4小時(shí)內(nèi)15元、4至10小時(shí)20元、10至24小時(shí)25元，超大件一律收50元/24小時(shí)。

記者在虹橋火車站地下一層看到，這里是高鐵旅客抵達(dá)之處，也是軌交和機(jī)場(chǎng)換乘大廳，提著大包小包的旅客絡(luò)繹不絕。地下一層共設(shè)置了9個(gè)自助寄存點(diǎn)，都分布在中間通道的南北兩側(cè)，雖然柜子的黃色外觀顯眼，但沒(méi)有看到有標(biāo)識(shí)指引旅客前往。這類自助寄存柜有大中小三種規(guī)格的柜子可供選擇，無(wú)需繳納押金，只需用微信掃描屏幕的二維碼，選擇合適的柜子即可存放，中途可多次開(kāi)門。寄存按照箱柜大小收費(fèi)，小柜4元/小時(shí)，24小時(shí)封頂40元；中柜5元/小時(shí)，24小時(shí)封頂50元；大柜6元/小時(shí)，24小時(shí)封頂60元。記者觀察到，中柜與大柜更受歡迎，9個(gè)自助寄存點(diǎn)中大柜使用率過(guò)半，中柜使用率能達(dá)80%以上，而小柜使用率比較低。

記者也探訪了幾處商場(chǎng)。人民廣場(chǎng)附近的來(lái)福士設(shè)有寄存點(diǎn)，環(huán)顧商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)有小小的指引標(biāo)識(shí)，和地鐵、廁所、停車等指引符號(hào)并列，但不夠明顯，游客一般需要通過(guò)問(wèn)詢才能得知具體位置。記者來(lái)到三樓的寄存點(diǎn)，只見(jiàn)一排黃色的寄存柜子，分有大柜、中柜、小柜等三種規(guī)格，收費(fèi)分別是1.5元/小時(shí)、2元/小時(shí)、3元/小時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有看到用戶，看得出使用率并不高。靜安嘉里中心B1樓層也設(shè)置有灰色寄存柜，共有20多個(gè)柜子，這里的寄存服務(wù)是免費(fèi)的，使用率相對(duì)較高。但設(shè)置的標(biāo)識(shí)不夠清晰，很多游客是通過(guò)社交軟件找到的。

記者發(fā)現(xiàn)，部分上海地鐵站點(diǎn)出口周邊也配置了一些行李寄存處。在人流量最大的地鐵人民廣場(chǎng)站，地鐵1號(hào)出口、11號(hào)出口、19號(hào)出口附近都設(shè)有寄存處，收費(fèi)情況是行李箱20元一天，背包類10元一天，營(yíng)業(yè)時(shí)間一般從早上8時(shí)到晚上11時(shí)。但記者發(fā)現(xiàn)，知道這里設(shè)有寄存點(diǎn)的游客多數(shù)是通過(guò)線上搜索找到這里的。

標(biāo)識(shí)要清晰 信息應(yīng)及時(shí)

厲明做了一番觀察，在街頭拖著箱子的游客要么是剛剛抵滬尚未入住酒店的，要么是已經(jīng)退房即將離滬、忙里偷閑觀光的，還有是短期逗留上海不住宿的游客?！斑@些游客旅游時(shí)間短暫，短至一小時(shí)，長(zhǎng)至大半天，無(wú)處安放隨身行李，只能攜帶一起游上海?！?/p>

反觀國(guó)外一些城市，比如日本每個(gè)火車站、購(gòu)物商場(chǎng)都標(biāo)準(zhǔn)一致地配置有儲(chǔ)物箱，數(shù)量充足。尤其對(duì)短途游客絕對(duì)是上佳的體驗(yàn)。乘火車每到一地，火車下來(lái)不必急著趕去賓館，先把行李寄存好，立刻輕裝上陣去旅游了。購(gòu)物也一樣輕松，每次可以把所購(gòu)之物存放在自己租用的箱子里，然后，空出雙手又可以再去購(gòu)物。厲明認(rèn)為，這種旅游集散地、商業(yè)購(gòu)物區(qū)儲(chǔ)物箱合理設(shè)置的做法值得上海借鑒。

“這幾年上海一些商場(chǎng)和企業(yè)開(kāi)始有寄存服務(wù)這個(gè)意識(shí)，但設(shè)置的寄存點(diǎn)數(shù)量還不夠。”厲明建議，積極引導(dǎo)和倡導(dǎo)商業(yè)購(gòu)物區(qū)、交通集散地內(nèi)建設(shè)更多的寄存點(diǎn)，為市民游客提供更加便利的旅游購(gòu)物環(huán)境。

“從便利旅客的角度看，寄存點(diǎn)應(yīng)該設(shè)在顯眼位置，同時(shí)要加強(qiáng)指引服務(wù)。”厲明表示，不少商場(chǎng)即使設(shè)有寄存處，但指引標(biāo)識(shí)不夠清晰，位置也比較隱蔽。很多游客會(huì)通過(guò)社交軟件分享寄存服務(wù)信息，但網(wǎng)絡(luò)分享魚(yú)龍混雜，有時(shí)用戶發(fā)布的已是過(guò)期信息，甚至是錯(cuò)誤信息，讓游客撲個(gè)空。厲明建議，在上海發(fā)布等公共服務(wù)平臺(tái)上發(fā)布公開(kāi)透明的寄存服務(wù)信息。

（來(lái)源：解放日?qǐng)?bào)）

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