河南商報記者陳薇

劉遠(yuǎn)懷劉鶴洋

近日，陜西省西安市一名女子坐奔馳車上哭訴維權(quán)的視頻引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。隨著事情的不斷發(fā)酵，涉事奔馳銷售店在銷售環(huán)節(jié)涉及的私收金融服務(wù)費等行為也浮出水面。

河南商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不只是奔馳銷售店，鄭州多家汽車品牌4S店也存在收取金融服務(wù)費的情況，不少車主亦表示，他們在購車時被迫交了金融服務(wù)費。

對此，河南省消費者協(xié)會投訴部工作人員表示，沒有法規(guī)明確禁止收取金融服務(wù)費。

女子坐奔馳哭訴維權(quán)，1.5萬元金融服務(wù)費引關(guān)注

近日，西安市一女子坐在紅色奔馳車上哭訴維權(quán)的視頻廣受輿論關(guān)注。該女子在視頻中稱，之前購買的新車還未開出店門，發(fā)動機(jī)就漏油了。

13日，奔馳女車主與西安利之星4S店劉姓高管見面，隨后雙方就此事件的談話錄音曝光。

按照女車主的表述，西安利之星4S店極力推薦分期付款，最后其答應(yīng)選用分期付款，在交完首付辦理貸款的時候，西安利之星4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人忽然提出有這筆服務(wù)費用，大約1.5萬元，在此之前她并不知情。

據(jù)悉，這筆費用由奔馳女車主通過微信轉(zhuǎn)賬到4S店內(nèi)一名員工的個人賬戶上，且沒有開具發(fā)票，只有收據(jù)。

車主質(zhì)疑這筆服務(wù)費的服務(wù)內(nèi)容，“資料自己提供，銀行自己來跑，流水自己打，但為什么交這一筆服務(wù)費呢?這筆服務(wù)費服務(wù)內(nèi)容是什么?”其要求4S店給出解釋。

4月14日，奔馳發(fā)布聲明稱，奔馳不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)費，同時要求經(jīng)銷商在其獨立經(jīng)營的過程中要誠信守法，確保消費者的合法權(quán)益。

4月15日，有媒體記者從陜西消費者協(xié)會了解到，消費者不知情時被收金融服務(wù)費是不合法的。

鄭州多家4S店收取金融服務(wù)費，有消費者交了1.2萬

維權(quán)奔馳女車主只是眾多被收取金融服務(wù)費的車主中的一員。

4月15日，鄭州一奔馳車主吳先生向河南商報記者反映稱，2018年8月份，他在鄭州之星汽車銷售服務(wù)有限公司貸款購買一輛奔馳汽車，共交納了12171元的金融服務(wù)費。

吳先生表示，購車時交納各項費用時并沒有交到一個賬戶里，“每筆錢都不一樣，交完服務(wù)費并沒有發(fā)票，只有收據(jù)。”

據(jù)吳先生偷拍的算價單顯示，服務(wù)費一項為12114元，而其轉(zhuǎn)賬記錄顯示服務(wù)費一項為12171元，“當(dāng)時也沒想那么多，就交了錢。這兩天看到西安奔馳那個事，我也覺得這個服務(wù)費不合理。”

2018年12月份，市民蘇先生在河南普澤汽車銷售服務(wù)有限公司通過分期付款的方式訂購了一輛汽車。“當(dāng)時的金融服務(wù)費交了3000元。”蘇先生告訴河南商報記者。

蘇先生提供的汽車分期付款費用明細(xì)單顯示，金融服務(wù)費為3000元，分期保證金為1000元。

4月15日，河南商報記者又以購車名義走訪了鄭州市花園路一大眾4S店。

以一輛18款途觀為例，如果辦理分期，優(yōu)惠力度將近4萬元，優(yōu)惠后價位在22萬元。全款購車，比分期少優(yōu)惠5000元，銷售人員介紹，做分期大眾車可享受兩年免息政策。

“顧客做分期貸款，都需要交金融服務(wù)費。大眾金融服務(wù)費按照車型來收，小車型在3000元，大一點的比如途觀、帕薩特這些在4000元，還有6000元和8000元的車型。”銷售人員告訴河南商報記者。

業(yè)內(nèi)人士稱，沒有金融服務(wù)費，商家肯定會提高車價

這筆金融服務(wù)費究竟是交到了誰手里，4S店到底為消費者提供了什么“服務(wù)”呢?

一平行進(jìn)口車行的工作人員透露稱，金融服務(wù)費是商家的一種收費方式，為客戶申請金融貸款、辦理審核，都是需要車行的人來做的，所以這部分費用肯定會有，但是產(chǎn)生的費用很低，遠(yuǎn)低于客戶交納的服務(wù)費。

該工作人員稱，現(xiàn)在市場上的車價很透明，單純地銷售汽車?yán)麧櫤苄　，F(xiàn)在市場有一種常見的銷售方式，車商會把車價利潤率降得很低，甚至?xí)r錢賣，(賠的錢)從金融服務(wù)費里賺回來。對于車商來說，汽車分期銷售的利潤點只有兩個，一個是保險，另一個就是金融服務(wù)費。

他舉例說：“很多同行都有類似的情況，一輛50萬的車，(車商)為了促銷把車價標(biāo)注49萬，剩下的就從金融服務(wù)費和保險里賺回來。”

該工作人員還透露，不同品牌不同車型收取服務(wù)費的方式也有區(qū)別。有的收取車輛成交價的3個點，大多數(shù)國產(chǎn)車是按車型收取固定的費用，BBA(奔馳寶馬奧迪)車價高，按點收能多收些。

該工作人員表示，這次奔馳事件將金融服務(wù)費搞得很敏感，“或許(相關(guān)部門)會出臺政策取消金融服務(wù)費，沒有金融服務(wù)費，商家肯定會提高車價，兩者是互補(bǔ)的。”

聲音

汽車金融公司：不會收取額外的金融服務(wù)費

由于目前主要汽車廠商都取得了汽車金融牌照，因此，很多汽車分期貸款在辦理的時候，都是選擇品牌自家的汽車金融公司，商業(yè)銀行也有少量介入，但一般在二手車市場才有機(jī)會。

河南商報記者從東風(fēng)汽車金融公司、上汽通用汽車金融公司等汽車金融公司了解到，如果消費者購車時通過他們享受分期服務(wù)，需要通過其合作的經(jīng)銷商才能完成，無法直接向他們申請。

“我們除了分期服務(wù)中約定的本金、利息外，并不會收取額外的金融服務(wù)費。”東風(fēng)汽車金融公司人士說，如果經(jīng)銷商收取服務(wù)費用，他建議可以換一個經(jīng)銷商試一試。

省消協(xié)：收取金融服務(wù)費前，應(yīng)告知消費者

河南省消費者協(xié)會投訴部工作人員表示，汽車經(jīng)銷商收取金融服務(wù)費省消協(xié)一直都有關(guān)注，該情況近年來也成為汽車銷售行業(yè)的潛規(guī)則。

該工作人員稱，目前，國家沒有法規(guī)明確禁止收取金融服務(wù)費。

該費用為市場調(diào)節(jié)價，具體定價由經(jīng)銷商和消費者協(xié)商確定，消費者可自由選擇是否接受或選擇其他不收金融服務(wù)費或收取較低費用的經(jīng)銷商進(jìn)行購買。經(jīng)銷商收取該費用時必須明確告知消費者所有收費明細(xì)，明碼標(biāo)價。

“我們確實關(guān)注到汽車金融服務(wù)費的問題，但是在《汽車銷售管理辦法》中，并沒有明確這種費用不能收取。”鄭州市商務(wù)局人士告訴河南商報記者。

律師：雙方同意的情況下收取金融服務(wù)費合法

針對金融服務(wù)費的問題，河南春屹律師事務(wù)所主任張少春律師分析認(rèn)為，根據(jù)我國消費者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，消費者依法享有知情權(quán);同樣，經(jīng)銷商不能捆綁收費和亂收費。

作為汽車經(jīng)銷商，如果有償為消費者提供貸款服務(wù)而需要收取費用的，必須提前書面告知，并且征得消費者同意。否則，在收取首付款之后，突然提出這個所謂的金融服務(wù)費，且不出具任何正規(guī)票據(jù)，那么，消費者有權(quán)拒絕，并有權(quán)向工商部門投訴解決。

而河南予瑞律師事務(wù)所律師李華陽表示，只要是雙方同意的情況下，收取金融服務(wù)費的行為是合法的，但將金融服務(wù)費強(qiáng)加給消費者的行為是不合法的。

關(guān)鍵詞： 奔馳車 維權(quán) 金融服務(wù)費